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青島百度公司人物志丨崔莉莉:一路前行,遇見
添加時間:2020-04-01
人物志丨崔莉莉:一路前行,遇見最好的自己
 
姓名:崔莉莉
星座:處女座
性格:性格活潑開朗  辦事直爽  雷厲風行 不墨跡
興趣愛好:逛街 吃飯  看電影  運動


 
第一章
商至信成長之路
QI.從剛到公司到現在,看到你發生了很大的改變,自己都做了那些努力呢?
學習,學習,學習。每天晚上下班之后 回家研究一番 今天師傅 同事 所交給我的知識,是否已經掌握,今天自己遇到的問題,看看客戶是否還有沒解決的問題,在捋順一遍,盡量不拖到明天去;第二天早上 早點到公司 ,規劃一下當天要做的事情,爭取提前完成,對于不會的知識點,提前查資料,先自己研究,不懂得在請教師傅及同事。

Q2.你覺得自己是個什么樣的人呢?做個簡單的自我評價吧~
熱情活潑,又有點傻,對于喜歡的東西有一種持之以恒的追求。

Q3.作為一個客服的前輩,描述一下自己日常的工作方式,方法吧?
1.建好小便簽,放在桌子上 鍵盤旁邊  對客戶未解決的問題 或者是客戶著急的問題,第一時間去解決,不拖拉2.微信中給客戶見標簽,節假日給客戶發個祝福語,以及公司搞活動或者一些政策的變化,及時通知到客戶,讓客戶第一時間知曉,客戶也知道自己在關心著他們;3.總結工作。快下班時,捋順一下當天哪些工作還沒有完成,若當天忘記了 盡量當天去完成,或者第二天早點去公司解決,絕不耽誤第二天的工作。

Q4.你認為你的工作動作中哪一些對你的業績有直接的影響?
客情+維護
首先是客情維護,跟客戶關系好了 ,客戶信任自己了 ,不管是開展項目還是考核消費,都比較容易去完成。其次,對客戶賬戶的日常維護,爭取第一時間給客戶解決,這樣能增加客戶對自己的信任以及對自己工作的肯定。


 

第二章
高光時刻
榮譽證書
-CERTIFICATE OF HONOR-
崔莉莉
2018年考取
百度一級證書
百度二級證書
百度三級證書
特發此證,以資鼓勵!
商至信
2018年
Q5.自己的工作方式有哪些創新嗎?
和客戶做朋友
我就給不同的客戶設置不同的微信標簽 ,比如;短期失效客戶,長期失效客戶,臨沂客戶,日照客戶,青島客戶等,建好標簽以后 ,不定期的跟標簽內的客戶群發消息,聊聊天,分享一下美食等,讓客戶覺得我不光是催續費的,我們也會是朋友,跟客戶的關系搞好了,客情好了,效果好了,這些客戶就會主動給我介紹客戶,比如他們的朋友啦,或者自己的其他業務,其他公司等需要做推廣、做網站啦,都會找我。我有1/3的客戶都是靠老客戶介紹來的,其他就是平時自己積累跟進的客戶來實現促單;
 

 
第三章
感恩與展望
Q6.業務過程中印象最深刻的一段經歷,描述一下吧~
感謝我的領導同事們!
剛進公司的時候, 那時候啥都不會,經理、 師傅、同事 耐心的教我 ,一遍又一遍 不厭其煩 正是因為有了他們 我才能夠不斷地成長,今后的我 會更加努力,定不負他們的希望。
18年業績: 考取了百度一級、二級、三級證書學到很多干貨知識;19年目標:爭取考出四級證書,業績再上一層樓

 
Q7.寫在最后
2019年 希望大家一起成長 一起進步 一起嗨皮 不忘初心 砥礪前行
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